Издательство — Школьные технологии — Выпуск №5/2013

В статье ставится проблема выделения существенных факторов и оценки влияния их взаимодействия на параметры социально-педагогической системы. Раскрываются возможности многофакторного дисперсионного анализа в социально-педагогическом исследовании, способы интерпретации взаимодействия факторов и перспективы применения полученных результатов на практике. Приводится пример исследования взаимодействия факторов первого порядка в процессе изучения влияния различных характеристик потребителей образовательной услуги на их удовлетворённость её качеством.

Ключевые слова: удовлетворенность потребителей, образовательная программа, образовательная услуга, взаимодействие факторов, дисперсионный анализ