Издательство — Речевые технологии — Выпуск №1/2010

В статье приводится описание алгоритма работы программы определения темпа речи. Актуальность определения темпа речи в системах обработки телефонных вызовов (контактцентрах) определяется необходимостью регулировать темп диалога оператора с клиентом. Необходимость контроля за темпом речи оператора обусловлена двумя факторами: временем диалога, так как стоимость минуты разговора с клиентом для крупных контактцентров достаточно велика, а оператору необходимо обслужить как можно больше клиентов; второй фактор — комфортность обслуживания клиента. Результаты данной работы используются в контакт центре справочноинформационной службы и позволили на 15% повысить эффективность трафика за счёт оптимизации темпа речи оператора.