ИздательствоРечевые технологииВыпуск №1/2010

Никифоров С. Н., Никифоров Д. С., Виторский И. И., Танюкевич М. С.
Практический алгоритм определения темпа речи для использования в контактцентрах

 
Материал в открытом доступе

В статье приводится описание алгоритма работы программы определения темпа речи. Актуальность определения темпа речи в системах обработки телефонных вызовов (контактцентрах) определяется необходимостью регулировать темп диалога оператора с клиентом. Необходимость контроля за темпом речи оператора обусловлена двумя факторами: временем диалога, так как стоимость минуты разговора с клиентом для крупных контактцентров достаточно велика, а оператору необходимо обслужить как можно больше клиентов; второй фактор — комфортность обслуживания клиента. Результаты данной работы используются в контакт центре справочноинформационной службы и позволили на 15% повысить эффективность трафика за счёт оптимизации темпа речи оператора.