Журналы — Образовательные технологии — Выпуск №4/2018

В статье обоснованы концептуальные подходы к диагностике и управлению качеством образовательных услуг (КОУ) в сфере высшего образования, указывающие на правомерность его оценки по уровню удовлетворённости основных потребителей (обучающихся); предложен оригинальный методический инструментарий, ключевыми составляющими которого выступают три методики (мониторинга уровня удовлетворённости КОУ, оценки частной и общей результативности адресных управленческих решений, составления Паспорта качества образовательных услуг — документа, аккумулирующего результаты диагностики качества образовательных услуг); представлены результаты практической апробации методического инструментария, подтвердившие его типовой характер и правомерность тиражирования в профильных изданиях.

Ключевые слова: качество образовательных услуг, высшее образование; мониторинг, анализ, управление; частная и общая результативность управленческих решений; методический инструментарий.