Журналы — Народное образование — Выпуск №3/2020
Богданова Д. А.
Работа с жалобами родителей в социальных сетях: подход Великобритании
Подход к работе школ с жалобами родителей (или других законных представителей), размещаемыми в социальных сетях, принятый в Великобритании. Варианты разрешения сложных ситуаций. Пример письма-согласия со школьной политикой, подписываемого родителем.
Как поступает родитель, когда начинает искать школу для своего ребёнка? Он опрашивает друзей, знакомых, ищет информацию в Интернете. Он просматривает школьные сайты, читает комментарии в социальных сетях. Если посмотреть в Интернете, можно найти для многих школ и адрес действующего сайта, и отзывы о школах, и старые сайты. Кроме этого могут возникать сообщества, созданные родителями, учащимися, в которых обсуждается школа, школьные учителя. Интересен случай, произошедший несколько лет назад, когда учащиеся одной из московских школ создали закрытую группу, с селективной регистрацией. Там они обсуждали школьных учителей, не стесняясь в выражениях. Завуч этой школы по воспитательной работе каким-то образом узнала об этой группе и смогла зарегистрироваться. Разборки последовали незамедлительно: родителей вызывали к директору. И этот случай служит неплохой иллюстрацией к тому, что настройки не дают 100%-ной гарантии [Внимание: Интернет! Открытое образование №2 2010 С.89-99]. Как в случае негативных комментариев поступать школе? В школах Великобритании для таких ситуаций существует регламент, регулирующий действия школьной администрации в случае появления отрицательных комментариев в адрес школы в социальных медиа, основные моменты которого приведены в настоящей статье.
Ключевые слова: политика приемлемого использования, правила образовательного учреждения, кибербуллинг, преследование, позитивное использование социальных сетей.
Handling Parent Complaints On Social Networks: The Uk Approach
Diana À. Bogdanova, Federal Research Center «Computer Science and Control» of Russian Academy of Sciences, Russia, Moscow
Abstract. The article considers schools’ approach to dealing with complaints from parents (or other legal representatives) posted on social networks, adopted in the UK. Options for resolving difficult situations are considered. An example of a letter of consent with a school policy signed by a parent is given.
Keywords: acceptable use policy, educational institution rules, cyberbullying, stalking, positive use of social networks
